Die Kunst der Lösungsfindung im Einzelhandel - Ein Gespräch mit Florian Rösch über Marktbeobachtung und die Feedbackloop

Florian Rösch, Customer Success Manager bei oraya, bringt einen reichen Erfahrungsschatz aus verschiedenen Bereichen mit. Vor seinem Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Controlling und seiner Vorliebe fürs Bouldern hat Florian Rösch unter anderem ein soziales Jahr in einem Krankenhaus und ein duales Studium beim Finanzamt absolviert. Bei all diesen Erfahrungen lag sein Hauptaugenmerk immer auf der gemeinsamen Lösung der Herausforderungen seiner Kunden.

Erfahre mit uns mehr über seine berufliche Entwicklung, die Feinheiten seiner Rolle und seine Erkenntnisse über die Einbeziehung von Kundenfeedback, um die Angebote von oraya zielgerichtet zu optimieren.

Du hast Erfahrungen in den unterschiedlichsten Bereichen gesammelt. Wie kam es dazu, dass du dich für eine Rolle in der Kundenbetreuung entschieden hast?

Florian Rösch: Meine Entscheidung, mich für eine Rolle in der Kundenbetreuung bei oraya zu engagieren, ergab sich aus einer Vielzahl von Erfahrungen und Kontakten, die ich im Laufe meiner beruflichen Laufbahn gemacht habe. Einer der Schlüsselmomente war mein Kontakt zu Jan, einem der Mitbegründer von oraya. Dieser Kontakt wurde durch Jannis hergestellt, einen Kommilitonen und Freund von mir, der selbst als Customer Success Manager bei oraya arbeitet. Jannis erzählte mir von den spannenden Möglichkeiten und der innovativen Arbeitsweise bei oraya, was mein Interesse an einer Tätigkeit in diesem Bereich weckte.

Mit meinem Hintergrund in Betriebswissenschaften und meinen Erfahrungen aus einem sozialen Jahr in einem Krankenhaus sowie einem dualen Studium beim Finanzamt bringe ich eine vielfältige Erfahrung mit. Diese vielfältige Erfahrung hat mir in der Kundenbetreuung sehr geholfen. 

Mein Abitur legte ich mit einem Schwerpunkt in Wirtschaft ab. Das soziale Jahr im Krankenhaus half mir nicht nur, mich persönlich weiterzuentwickeln, sondern auch ein starkes Gefühl für die Bedeutung der Unterstützung anderer Menschen zu entwickeln. Ich hatte die Gelegenheit, für andere da zu sein und dazu beizutragen, Probleme zu verhindern oder zu lösen.

Während meines dualen Studiums beim Finanzamt, das ich über einen Zeitraum von drei Jahren absolvierte, sammelte ich wertvolle Erfahrungen in der Verwaltung.. Hierbei ging es darum, zusammen mit Steuerpflichtigen Lösungen für komplexe steuerliche Angelegenheiten zu finden. Diese Erfahrung hat mir gezeigt, wie wichtig es ist, bei der Lösung von Problemen effektiv zu kommunizieren und auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden einzugehen.

Für mich wurde während meines BWL-Studiums schnell klar, dass eine Tätigkeit in der Kundenbetreuung die perfekte Gelegenheit ist, meine vielfältigen Erfahrungen und meine Leidenschaft für die Kommunikation zu nutzen, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen. Es ist eine erfüllende Aufgabe, eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und ihnen dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.

Florian, könntest du uns einen Einblick in deine Rolle als Customer Success Manager bei oraya geben? Welche Aufgaben umfasst deine Position?

Florian Rösch: In meiner Rolle als Customer Success Manager bei oraya  umfassen meine Aufgaben verschiedene Bereiche. Zunächst einmal liegt ein Schwerpunkt auf der Datenpflege bei Bestandskunden, insbesondere bei Kunden, die oraya insights nutzen. Hierbei geht es darum, sicherzustellen, dass die Datensammlungen stets aktuell und präzise sind, um unseren Kunden wertvolle Einblicke zu bieten.

Ein weiterer wichtiger Aspekt meiner Arbeit ist der Dialog mit unseren Kunden. Dies beinhaltet das Beantworten von Fragen, die sie haben, sowie die Bereitstellung von Informationen zu Updates und Neuigkeiten in Bezug auf unsere Software. Regelmäßiger Telefonkontakt und geplante Meetings sind Teil unserer Kommunikation, um sicherzustellen, dass unsere Kunden gut betreut werden.

Ein bedeutender Teil meiner Tätigkeit ist auch das Sammeln von Feedback unserer Kunden. Dieses Feedback ist entscheidend, um unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Zum Beispiel sammle ich Feedback für spezifische Anwendungsfälle, wie die Anforderungen von Herstellern zur Authentifizierung unautorisierter Seller. Hierbei geht es darum, Lösungen zu finden, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind; also proaktiv Kompromisse zu finden, um sicherzustellen, dass unsere Kunden bestmöglich von unseren Lösungen profitieren können.

Des Weiteren spiele ich eine wichtige Rolle bei der Aufnahme neuer Kunden. Ich führe Gespräche, um die wichtigsten Informationen zu sammeln, und unterstütze sie beim Onboarding. Dies beinhaltet das Verständnis dessen, was für eine erfolgreiche Zusammenarbeit wichtig ist.

Diese verschiedenen Aspekte meiner Rolle als Customer Success Manager ermöglichen es mir, enge Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen, ihre Anliegen zu verstehen und sicherzustellen, dass sie langfristig erfolgreich mit oraya zusammenarbeiten können.

Wie integrierst du das Feedback von Kunden in deine Arbeitsweise, um sicherzustellen, dass oraya ihre Bedürfnisse und Anforderungen optimal erfüllt?

Florian Rösch: Das Feedback unserer Kunden ist für uns von unschätzbarem Wert, da es uns hilft, unsere Leistungen kontinuierlich zu optimieren und sicherzustellen, dass wir ihren Bedürfnissen und Anforderungen bestmöglich gerecht werden. Wenn es um das Sammeln und die Integration von Kundenfeedback geht, haben wir bei oraya eine klare Vorgehensweise.

Zunächst einmal sammeln wir konstruktives Feedback von unseren Kunden. Dies kann in Form von Anregungen, Verbesserungsvorschlägen oder Rückmeldungen zur Software sein. Dieses Feedback ist äußerst wertvoll, da es uns Einblicke in die spezifischen Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden gibt.

Die Integration des Feedbacks in meine Arbeitsweise erfolgt in enger Zusammenarbeit mit meinem Team und den entsprechenden Abteilungen bei oraya. Gemeinsam analysieren wir das Feedback und prüfen, ob die vorgeschlagenen Änderungen oder Optimierungen sinnvoll und umsetzbar sind. Wir bewerten, ob diese Änderungen einen Mehrwert für unsere Kunden schaffen und zur Verbesserung unserer Software beitragen.

Besonders bei komplexeren Problemen oder Herausforderungen arbeite ich eng mit unseren Kunden zusammen, um gemeinsam Lösungen zu finden. Diese proaktive Herangehensweise ermöglicht es uns, auf die individuellen Bedürfnisse und Anliegen unserer Kunden einzugehen und sicherzustellen, dass sie stets zufrieden sind.

Insgesamt ist die Integration von Kundenfeedback ein wichtiger Teil unserer Arbeitsweise bei oraya, da sie uns dabei hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren und sicherzustellen, dass wir die bestmögliche Unterstützung für unsere Kunden bieten.

Wie siehst du deine persönliche Weiterentwicklung bei oraya? Gibt es bestimmte Ziele, die du in deiner Position als Customer Success Manager erreichen möchtest?

Florian Rösch: Meine persönliche Weiterentwicklung bei oraya ist für mich von großer Bedeutung. Als Customer Success Manager trage ich bereits viel Verantwortung, da ich eng mit unseren Kunden zusammenarbeite, um sicherzustellen, dass sie bestmöglich von unseren Dienstleistungen profitieren. 

In Zukunft strebe ich an, meine Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten auch außerhalb der Kundenbetreuung weiter auszubauen. Ein Ziel, das ich gerade bei oraya neben der Kundenbetreuung verfolge, ist die Planung und Umsetzung von Controlling im Unternehmen. Durch mein Studium der Betriebswissenschaften mit einem Schwerpunkt auf Controlling nutze ich die Möglichkeit, mein Wissen und meine Erfahrung in diesem Bereich in meine Arbeit bei oraya einzubringen. Das beinhaltet die Unternehmensentwicklung und die strategische Ausrichtung von oraya. Hierbei trage ich dazu bei, Rückschlüsse zu ziehen, die zur Investitionsplanung und zur Sicherstellung der Liquidität des Unternehmens beitragen. Dies sind wichtige Aspekte, um zu gewährleisten, dass oraya langfristig erfolgreich bleibt und weiter wachsen kann.

Insgesamt sehe ich meine Karriere bei oraya als eine Reise der kontinuierlichen Weiterentwicklung und des Lernens. Mein Ziel ist es, sowohl meine eigenen Fähigkeiten als auch die Erfahrung unserer Kunden kontinuierlich zu optimieren, um unseren gemeinsamen Erfolg zu fördern.

oraya wird weiterhin innovativ sein und die Zukunft der IT-Branche gestalten. Dieses Interview ist ein Spiegelbild unserer gemeinsamen Erfahrungen und der bemerkenswerten Reise der Teammitglieder. Wir hoffen, dass dieser persönliche Einblick in das oraya-Team euch ein besseres Verständnis für die Werte, Ambitionen und das Engagement unseres Unternehmens vermittelt hat.