Insights aus der Kundenbetreuung: Die Rolle des Customer Success Managers Eike Sandmann bei oraya

Kundenbetreuung ist ein essenzieller Bestandteil jedes erfolgreichen Unternehmens. Doch was steckt eigentlich hinter der Rolle des Customer Success Managers bei oraya? Wie gelingt es unseren Mitarbeitenden, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern sie auch langfristig erfolgreich mit Produkten arbeiten zu lassen? In unserem heutigen Blogbeitrag werfen wir einen genauen Blick auf die Arbeit eines Customer Success Managers bei oraya und sprechen mit Eike, unserem erfahrenen Customer Success Manager, der tagtäglich eng mit unseren Kunden und Kooperationspartnern zusammenarbeitet.

Als Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und den Kunden hat Eike eine entscheidende Rolle bei oraya inne. Seine Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass Kunden nicht nur die bestmögliche Nutzung der Tools und Services von oraya erhalten, sondern auch langfristig erfolgreich sind. Doch was verbirgt sich hinter dieser anspruchsvollen Aufgabe? Und welche Herausforderungen und Erfolge hat er auf seinem Karriereweg erlebt?

Im Interview werden wir Einblicke in seine Arbeitsweise gewinnen und erfahren, wie er mit Kunden zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass sie erfolgreich mit den Produkten und Dienstleistungen von oraya arbeiten können. Doch es geht nicht nur um die Rolle als Customer Success Manager. Wir werden Eike auch persönlich kennenlernen und erfahren, was ihn dazu bewogen hat, eine Karriere in diesem Bereich bei oraya einzuschlagen. 

Darüber hinaus werden wir uns eine spezifische Zusammenarbeit mit einem Kunden aus der Einzelhandelsbranche genauer ansehen. Eike wird uns erzählen, wie dieser Kunde unsere Marktbeobachtungstechnologie nutzte, um seine Datenbank zu erweitern und folglich seine Produktbeschreibungen auf Amazon zu kontrollieren und zu optimieren. Welche konkreten Ergebnisse und Vorteile hat der Kunde durch diese Zusammenarbeit erzielt?

Wir freuen uns, euch in diesem Beitrag einen spannenden Einblick in die Welt der Kundenbetreuung bei oraya zu bieten und wertvolle Erfahrungen von Eike zu teilen. Lasst uns nun tiefer in die Thematik eintauchen und erfahren, wie eine erfolgreiche Kundenbetreuung in der heutigen Geschäftswelt aussieht.

Wie würdest du deine Rolle als Customer Success Manager bei oraya beschreiben?

Eike Sandmann: Als Customer Success Manager bei oraya ist meine Rolle darauf ausgerichtet, sicherzustellen, dass unsere Kunden erfolgreich mit unseren Produkten und Dienstleistungen arbeiten. Ich fungiere als Bindeglied zwischen dem Unternehmen und den Kunden und strebe eine enge Zusammenarbeit an, um eine optimale Nutzung unserer Tools zu gewährleisten.

Zu meinen Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten gehört die Betreuung sowohl von Bestands- und Neukunden, bei denen auch kundenspezifische Projekte mit inbegriffen sind. Ich arbeite eng mit den Kunden zusammen, um ihre individuellen Anforderungen zu verstehen und Lösungen anzubieten.  Dazu gehören unter anderem regelmäßige Meetings mit unseren Kunden zu Fragen oder aktuellen Themen des operativen Geschäfts, sowie Quarterly Business Reviews, um strategische Ziele abzustecken und die Zusammenarbeit weiterzuentwickeln und zu langfristigem Erfolg zu führen.

Um dafür zu sorgen, dass unsere Kunden erfolgreich sind, pflege ich einen individuellen und nach ihren Bedürfnissen angepassten Austausch mit ihnen. Bei der Betreuung von Neukunden liegt mein Schwerpunkt meist erstmal darauf, unsere Tools näher zu bringen und gemeinsam einen Weg für die bestmögliche Nutzung zu finden.  Darüber hinaus agiere ich als Schnittstelle für interne und technische Anliegen und arbeite eng mit dem Product Development und Sales Team zusammen, um unsere Produkte entsprechend den Bedürfnissen unserer Kunden weiterzuentwickeln und Lösungen zu konzipieren, die unsere Tools optimieren. 

Was hat dich dazu bewogen, eine Karriere als Customer Success Manager einzuschlagen?

Eike Sandmann: Mich hat vor allem die Rolle als Customer Success Manager gereizt, da sie eine spannende Verbindungspunkt zwischen dem Unternehmen und den Kunden darstellt. Es ermöglicht mir, meine Fähigkeiten und Interessen in verschiedenen Bereichen einzusetzen und eine vielseitige Karriere zu verfolgen.

Ich habe festgestellt, dass der Customer Success Manager eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und des langfristigen Erfolgs spielt. Diese Position erfordert sowohl technisches Verständnis als auch starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, um effektiv mit Kunden zu kommunizieren und ihre Bedürfnisse zu verstehen.

Meine vorherigen Erfahrungen in verschiedenen Bereichen haben mich gut auf die Rolle als Customer Success Manager vorbereitet. Ich hatte die Möglichkeit, branchenübergreifend zu arbeiten und unterschiedliche Aspekte innerhalb des Unternehmens kennenzulernen. Dies hat mir bei meiner aktuellen Rolle geholfen, ein breites Wissen und Verständnis für verschiedene Geschäftsbereiche zu entwickeln.

Darüber hinaus habe ich erkannt, dass Soft Skills in dieser Position von großer Bedeutung sind. Die Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und Beziehungen aufzubauen, sind entscheidend, um eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu gewährleisten.

Bei meiner Entscheidung für oraya spielten diese Aspekte ebenfalls eine wichtige Rolle. Das Unternehmen bietet die Möglichkeit, in einer dynamischen Umgebung zu arbeiten und mit Kunden aus verschiedenen Branchen zusammenzuarbeiten. Die Vielseitigkeit des Jobs und die Chance, meine Fähigkeiten als Customer Success Manager weiterzuentwickeln, haben mich dazu bewogen, mich für oraya zu entscheiden.

Welche Trends oder Herausforderungen beobachtest du in der Kundenbetreuung in der Einzelhandelsbranche allgemein?

Eike Sandmann: In der Einzelhandelsbranche beobachte ich einige Trends und Herausforderungen. Insbesondere im E-Commerce-Bereich ist die Dynamik hoch, da Kunden schnell auf Verfügbarkeiten, Preise und andere Faktoren reagieren. Es ist wichtig, diese schnelllebige Natur des Online-Handels zu berücksichtigen und ständig Veränderungen zu beobachten.

Im Einzelhandel sehe ich aktuell einen verstärkten Fokus auf deren Positionierung im Vergleich zur Konkurrenz. Ein zentrales Anliegen ist es, die Verfügbarkeiten von Produkten oder auch Lieferzeiten im Markt zu prüfen, um daraus wertvolle Erkenntnisse für die eigene Preisgestaltung und Angebotsgestaltung zu gewinnen. Wenn beispielsweise die meisten Wettbewerber einen bestimmten Artikel nicht mehr vorrätig haben, während ich ihn noch anbiete, kann ich meine Preise entsprechend anpassen und einen Mehrwert für meine Kunden bieten. 

Ebenso spielen die Lieferzeiten eine entscheidende Rolle. Einzelhändler prüfen, wie schnell sie ihre Produkte liefern können im Vergleich zu anderen Anbietern. Dies ermöglicht es, sich in Bezug auf den Kundenservice und die Zufriedenheit der Kunden zu differenzieren.

Diese Herangehensweise ermöglicht es Einzelhändlern, ihre Positionierung im Markt gezielter zu steuern und ihr Angebot an die aktuellen Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden anzupassen. Die kontinuierliche Überwachung der Verfügbarkeiten und Lieferzeiten verschafft ihnen einen wertvollen Wettbewerbsvorteil, um erfolgreich am Markt zu agieren und langfristig Kundenbindung zu fördern.

Kannst du uns etwas über die Zusammenarbeit mit einem Kunden aus der Einzelhandelsbranche erzählen, die du betreust?

Eike Sandmann: Wir arbeiten mit mehreren Kunden aus der Einzelhandelsbranche zusammen, die unsere Marktbeobachtungstechnologien für unterschiedliche Zwecke nutzen. Einer unserer Kooperationspartner, ein deutsches Handelsunternehmen mit einem Sortiment von über 40.000 Artikeln,  nutzt eine kundenspezifische Software, um die eigene Produktdatenbank anzureichern und zu pflegen. 

Unsere Daten ermöglichen ihm, die Produktinformationen kontinuierlich zu aktualisieren und zu vervollständigen. Dabei werden nicht nur interne Daten genutzt, sondern auch Informationen der Hersteller integriert, um eine umfassende und genaue Produktbeschreibung zu gewährleisten. Durch die Optimierung seiner Produkt-Datenstruktur und -bank konnte der Kunde die Qualität seiner Produktinformationen verbessern und sicherstellen, dass sie stets aktuell und vollständig sind.

Wie hast du dich als Customer Success Manager bei oraya persönlich weiterentwickelt?Gibt es bestimmte Lektionen oder Erkenntnisse, die du in deiner bisherigen Zeit bei oraya gewonnen hast und die dir in deiner Rolle helfen?

Eike Sandmann: Als Customer Success Manager bei oraya habe ich mich persönlich in vielerlei Hinsicht weiterentwickelt. Insbesondere habe ich mein technisches Wissen und Verständnis in den Bereichen Pricing und Data Management erweitert. Diese Fähigkeiten sind entscheidend, um Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Produkte zu unterstützen und ihre Anforderungen im Zusammenhang mit Preisgestaltung und Datenextraktion zu verstehen.

Des Weiteren ist es stets eine Herausforderung den Fokus beizubehalten, auch wenn ich mit vielen unterschiedlichen Aufgaben und Anfragen von Kunden sowie intern konfrontiert bin. Das optimale Zeitmanagement ist ein stetiger Lernprozess. Der persönliche Kontakt mit Kunden hilft mir, unterschiedliche Perspektiven und Anforderungen zu verstehen und Lösungen anzubieten, die ihren individuellen Bedürfnissen gerecht werden.

In meiner Rolle als Customer Success Manager erkenne ich immer wieder, wie wichtig es ist, eine enge Beziehung zu Großkunden aufzubauen und einen erstklassigen Support zu bieten. Dies umfasst sowohl die langfristige strategische Zusammenarbeit als auch die Bereitstellung von First-Level-Support, um sicherzustellen, dass Kunden ihre Ziele erreichen und erfolgreich mit unseren Produkten arbeiten können.

Dabei habe ich während meiner Zeit bei oraya ebenfalls viele Lektionen gelernt und wertvolle Erkenntnisse gewonnen, die mir in meiner Rolle als Customer Success Manager geholfen haben. Ein wichtiger Aspekt war das Verständnis für verschiedene Industrien und deren spezifische Anforderungen. 

Insbesondere im B2B-Bereich, also im Geschäftskundenbereich, ist eine steigende Entwicklung im E-Commerce zu sehen. B2B-Unternehmen erkennen zunehmend die Vorteile und Chancen des Online-Handels, um ihre Produkte und Dienstleistungen effizient zu vermarkten und mit ihren Kunden zu interagieren. Während die grundlegenden Konzepte des E-Commerce zwischen B2B- und B2C-Industrien ähnlich sein können, gibt es dennoch spezifische Unterschiede und Besonderheiten, die in den einzelnen Branchen berücksichtigt werden müssen. Die individuellen Anforderungen der Kunden aus verschiedenen B2B-Branchen zu verstehen und ihnen maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, ist eine entscheidende Komponente unserer Arbeit.

Auch weiterhin wird oraya Innovationen hervorbringen und die Zukunft der IT-Branche mitgestalten. Dieses Interview ist ein Spiegelbild unserer gemeinsamen Erfahrungen und der bemerkenswerten Reise der Teammitglieder. Wir hoffen, dass dieser persönliche Einblick in das Team von oraya euch ein besseres Verständnis für die Werte, Ambitionen und das Engagement unseres Unternehmens vermittelt hat.